Eine professionelle Begleitung setzt Fachkompetenz, klare Verantwortlichkeiten und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Reflexion voraus. Deshalb überprüfen und entwickeln wir die Qualität unserer Arbeit fortlaufend – sorgfältig, transparent und mit Blick auf die individuellen Bedürfnisse der begleiteten Menschen.
Jeder Auftrag wird von einer klar bestimmten Fachperson geführt. Wir arbeiten grundsätzlich nicht parallel mit denselben Klientinnen, Klienten oder Familien. Dadurch bleiben Zuständigkeiten, Kommunikation und Verantwortung eindeutig und verlässlich.
Die fallführende Fachperson ist während des gesamten Begleitprozesses die zentrale Ansprechperson. Ein Wechsel oder der Einbezug einer weiteren Fachperson erfolgt nur, wenn dies fachlich sinnvoll ist und mit den beteiligten Personen beziehungsweise der auftraggebenden Stelle abgesprochen wurde.
Obwohl die operative Fallführung jeweils bei einer Fachperson liegt, nutzen wir unsere unterschiedlichen Ausbildungen, Erfahrungen und Perspektiven für die interne Qualitätssicherung.
Bei komplexen Fragestellungen können wir Situationen im Rahmen einer kollegialen Fallreflexion gemeinsam betrachten. Dadurch lassen sich eigene Einschätzungen überprüfen, mögliche blinde Flecken erkennen und zusätzliche Handlungsmöglichkeiten entwickeln.
Der fachliche Austausch erfolgt unter konsequenter Wahrung des Datenschutzes und der beruflichen Schweigepflicht. Fallbezogene Informationen werden nur anonymisiert oder mit der erforderlichen Einwilligung weitergegeben.
Soziale und persönliche Lebenssituationen sind vielschichtig. Deshalb verstehen wir fachliche Weiterentwicklung als festen Bestandteil unserer Verantwortung.
Wir erweitern und aktualisieren unser Wissen regelmässig durch Fort- und Weiterbildungen, Fachliteratur, kollegialen Austausch sowie – abhängig vom jeweiligen Tätigkeitsbereich – durch externe Supervision oder Fachberatung.
Neue fachliche Erkenntnisse prüfen wir sorgfältig auf ihre Bedeutung für unsere Praxis. Dabei orientieren wir uns an anerkannten fachlichen, ethischen und rechtlichen Grundlagen sowie an den konkreten Bedürfnissen der begleiteten Menschen.
Rückmeldungen, Fragen und Kritik nehmen wir ernst. Anliegen können jederzeit direkt bei der fallführenden Fachperson oder bei der jeweils anderen Fachperson von sozial anders angesprochen werden.
Wir suchen zunächst das persönliche Gespräch, klären unterschiedliche Wahrnehmungen transparent und halten vereinbarte nächste Schritte nachvollziehbar fest. Eine Rückmeldung oder Beschwerde hat keine nachteiligen Auswirkungen auf die weitere Begleitung.
Kann ein Anliegen intern nicht zufriedenstellend geklärt werden, können sich Klientinnen, Klienten, Angehörige und auftraggebende Stellen an die zuständige externe Fach-, Aufsichts- oder Ombudsstelle wenden.
Je nach Wohnort, Auftrag und Art des Anliegens stehen verschiedene unabhängige oder kantonale Stellen zur Verfügung.
Ombudsstelle des Kantons Basel-Landschaft
Rheinstrasse 28
4410 Liestal
Telefon: 061 552 62 90
E-Mail: ombudsstelle@bl.ch
Die Ombudsstelle vermittelt bei Konflikten zwischen Einwohnerinnen und Einwohnern und kantonalen beziehungsweise kommunalen Behörden.
Ombudsstelle des Kantons Basel-Stadt
Freie Strasse 52
4001 Basel
Telefon: 061 261 60 50
E-Mail: info@ombudsstelle.bs.ch
Die Ombudsstelle ist eine unabhängige Anlaufstelle bei Schwierigkeiten und Konflikten mit der kantonalen Verwaltung Basel-Stadt.
Bei Entscheiden von Sozialbehörden oder vermuteten Missständen kann je nach Anliegen eine Beschwerde beziehungsweise eine Aufsichtsanzeige beim Kanton Aargau eingereicht werden.
Die zuständige Stelle richtet sich nach dem konkreten Auftrag und dem betroffenen Rechtsgebiet.
Kinder und Jugendliche sowie ihre Bezugspersonen können sich bei Fragen zu Kinderrechten oder bei Schwierigkeiten in behördlichen und rechtlichen Verfahren an die Ombudsstelle Kinderrechte Schweiz wenden.
Die folgenden Werte fassen anonyme Rückmeldungen nach Sitzungen zusammen. Angezeigt werden ausschliesslich Durchschnittswerte auf einer Skala von 1 bis 5. Einzelne Rückmeldungen und Kommentare werden nicht veröffentlicht.
Hinweis: In dieser Auswertung sind 15 Testdatensätze zur Veranschaulichung enthalten.
16 Rückmeldungen · letzte Erfassung: September 2026
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Haben Sie Fragen zu unserer Arbeitsweise, zur fachlichen Verantwortung oder zum Umgang mit Rückmeldungen? Sprechen Sie uns gerne an.
